TÉRMINOS Y CONDICIONES

Atención al Cliente

Nuestro objetivo es ofrecerte los mejores productos, precios y asesoramiento técnico para tus necesidades agrícolas y de jardinería. Entendemos que la comunicación clara y oportuna es clave para tu confianza. Por ello, hemos establecido esta política para garantizar que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria.

Medios de Contacto y Tiempos de Respuesta

Puedes contactarnos a través de los siguientes canales, y te garantizamos una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles (lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.).

Teléfono y WhatsApp: Para consultas rápidas, pedidos y soporte directo. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar la solución que necesitas.
Correo Electrónico: Para consultas detalladas, solicitudes formales o adjuntar información adicional (fotos, reportes, etc.).

Gestión de Consultas Comunes

Nos comprometemos a resolver tus dudas y problemas de la manera más eficiente posible.

Dudas sobre Productos: Si tienes preguntas sobre el uso, aplicación o las características de nuestros agroquímicos, fertilizantes o artículos de jardín, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo técnico está listo para brindarte el asesoramiento que necesites.
Reporte de Producto Dañado: Si recibes un producto en mal estado, sigue estos pasos:
1. Toma una fotografía o video del producto y del empaque.
2. Envíanos el material por correo electrónico o WhatsApp, junto con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
3. Evaluaremos tu caso en el menor tiempo posible para ofrecerte una solución.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos aseguramos de que cada producto que enviamos cumpla con nuestros estándares de calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho, nuestra política de devoluciones es la siguiente:

Condiciones para la Devolución:
- Se aceptan devoluciones únicamente si el producto llegó dañado o si no corresponde con lo que pediste.
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Proceso de Devolución:
- Debes notificarnos en un plazo de 48 horas después de recibir tu pedido.
- Una vez que hayamos confirmado que el producto no fue manipulado o dañado por el cliente, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución y el posterior reembolso o reemplazo del producto.

Compromiso de Servicio

Nuestro compromiso es con la calidad, los precios justos y tu satisfacción. Valoramos tu confianza y nos esforzamos por construir una relación a largo plazo contigo. Cada vez que nos contactes, te responderemos con profesionalismo y la atención personalizada que te mereces.

Política de privacidad

En AgroYa valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad y la información personal que compartes con nosotros. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestros servicios en línea.

1. Información que Recopilamos

Para procesar tus pedidos y ofrecerte el mejor servicio, recopilamos la siguiente información:

Información de Contacto: Nombre completo, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de Pedido: Detalles de los productos que compras, historial de compras y preferencias.
Información de Pago: Aunque procesamos tus pagos a través de plataformas seguras, no almacenamos información sensible como los números completos de tu tarjeta de crédito. Solo conservamos la información necesaria para confirmar la transacción.

2. ¿Para qué Usamos tu Información?

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

Procesamiento de Pedidos: Para gestionar tus compras, procesar pagos y entregar los productos en la dirección correcta.
Comunicación: Para enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido, responder a tus consultas y ofrecerte asesoramiento técnico.
Mejora de Servicios: Para entender mejor tus necesidades y preferencias, lo que nos permite mejorar nuestros productos y la calidad de nuestro servicio.
Marketing Directo (opcional): Con tu consentimiento, podemos enviarte correos electrónicos o mensajes de WhatsApp con ofertas especiales, promociones y novedades sobre nuestros productos. Siempre tendrás la opción de darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

3. Almacenamiento y Protección de tus Datos

Toda la información personal que nos proporcionas se almacena en servidores seguros. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación.

Solo el personal autorizado de

NombredetuAgroservicio

tiene acceso a tu información personal.
Revisamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad de manera regular.

4. Divulgación a Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. La única excepción es la divulgación de datos estrictamente necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio, como:

Empresas de Mensajería: Compartimos tu nombre, dirección y número de teléfono con las empresas de mensajería para que puedan entregarte tu pedido.
Proveedores de Servicios: Podríamos usar servicios de terceros para el procesamiento de pagos, pero estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y no usarla para otros fines.

5. Tus Derechos

En cualquier momento, tienes el derecho de:

Acceder a la información que tenemos sobre ti.
Rectificar cualquier dato incorrecto o desactualizado.
Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas, a menos que sean necesarios para cumplir con una obligación legal o un proceso de pedido en curso.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de agroyaguatemala@gmail.com

6. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio significativo se te notificará a través de nuestros canales de comunicación o en nuestra página web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cómo protegemos tu información.